Retourneren & herroepingsrecht
Bij Monsega kun je zorgeloos shoppen: je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Op deze pagina lees je precies hoe retourneren werkt.
1. 30 dagen bedenktijd
Vanaf het moment dat je bestelling bij je is afgeleverd, heb je 30 dagen de tijd om te beslissen of je de artikelen houdt. Je hoeft geen reden op te geven.
2. Voorwaarden voor retour
Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en compleet, en verkeert indien mogelijk in de originele verpakking met bijbehorende labels en accessoires.
Artikelen die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn (zoals oorsieraden en verzegelde verzorgingsproducten), gedragen artikelen die duidelijk op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn, alsmede verzegelde audio- of videoproducten kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling verbroken is.
3. Zo werkt het
Stap 1: Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via onze klantenservice, onder vermelding van je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Stap 2: Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies en het retouradres.
Stap 3: Verpak het artikel stevig en verzend het volgens de instructies. Bewaar je verzendbewijs tot de retour is verwerkt.
4. Kosten
De directe retourkosten zijn voor je eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd is geleverd — in dat geval vergoeden wij uiteraard de retourkosten.
Wij raden aan om de retour verzekerd en met track & trace te verzenden.
5. Terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Beschadigd, gebrekkig of verkeerd artikel?
Is je bestelling beschadigd aangekomen, niet wat je had besteld of vertoont het een gebrek? Meld het dan binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice met foto's van het artikel en de verpakking.
Wij lossen dit altijd voor je op met een gratis vervanging of een volledige terugbetaling — jouw keuze.
7. Omruilen
Liever een ander artikel, formaat of kleur? Zet dan ook een nieuwe bestelling via de website; zo ontvang je het gewenste artikel sneller. De retour van het oorspronkelijke artikel loopt zoals hierboven beschreven.